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2012年光大电子银行渠道整合提升客户体验调查分析

2012年4月28日 | 来源:金融保险投资网 【打印】 【关闭】

中研网讯

  随着光大银行电子银行服务渠道的不断丰富、产品功能的不断完善,电子银行突破时空限制的服务优势和安全便捷的交易方式吸引着越来越多的客户通过电子渠道办理业务。
  

  电话银行一键人工。光大银行为了第一时间帮助客户解决问题,将人工服务放在了电话银行语音菜单第一位,更节省客户的时间。
  
  ATM设备先出卡后出钞。既操作便捷又保障了客户用卡安全,更是国内银行业中的首创。
  
  新版网银。光大银行个人网银已为客户提供了70%以上的银行服务,客户基本可以做到足不出户就能完成绝大多数的非现金类银行业务。
  
  手机银行iPhone、iPad客户端。目前在苹果AppStore中,光大手机银行iPhone客户端在用户评论数量上位居各家银行之首。
  
  短信银行。目前,光大银行客户如需办理常用的查询业务,无需记忆复杂的英文代码,直接发中文短信至95595即可实现。
  
  新媒体服务。光大银行于2010年2月25日在新浪网正式开通官方微博,成为国内首家开设官方微博的银行。光大电子银行还打造了第一款微博平台上的银行金融服务应用V缴费。让客户足不出户,轻松缴费。

本文分享地址:http://www.chinarin.com/news/20120428/757854.shtml

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