中研网首页中研财经行业资讯 数据中心市场分析企业商圈资料下载企业培训管理咨询营销策划
更多
细分市场研究 | 可行性研究 | 商业计划书 | 专项市场调研 | 兼并重组研究 | IPO上市咨询 | 产业园区规划 | 十三五规划 | 投资银行业务 | 政府产业战略

金融保险投资网

当前位置:金融网 > 渠道研究 > 2012年农行临淄化工城分理处电子渠道分流成效分析

中国行业研究网“金融研究报告”超过10000份

2012年农行临淄化工城分理处电子渠道分流成效分析

2012年4月27日 | 来源:金融保险投资网 【打印】 【关闭】

中研网讯

  今年以来,农行临淄支行化工城分理处紧紧围绕上级行部署,采取有力措施,电子渠道分流取到了显著成效。一季度末,该处累计电子渠道业务占比84.15%,实现基本主流业务离柜办理的转变。
  

  抓好源头夯实基础
  
  为了做好电子渠道的基础工作,该处加强柜面和代发工资户批量协同营销,为客户全面开通电子渠道,提供组合“套餐”。客户开卡时,先从安全、便捷方面向其营销短信通服务,然后向其免费赠送网银K宝、手机银行,再为其开通自助设备转帐功能。针对对公客户,该处在公司转开基本户或一般户的同时即为其开通企业网银、企业短信通、电子对帐等服务。一方面,利用开通电子对帐服务免企业网银一年服务费政策,让客户得优惠;另一方面又从各银行排队现象严重、耽误时间的角度宣传,引导客户自主办理业务,实现基本业务向电子渠道分流。
  
  强化培训包户包效
  
  针对年龄偏大、对柜台依赖性强的客户,该处前台柜员在办理业务完毕后,主动告知大堂副理,由其帮助客户进行电子渠道操作培训,现场指导,包教包会,使其能自主使用农行的电子设备。为提高大堂副理分流能力,该处利用晨会、夕会进行现场模拟演练,让大堂副理进行电子渠道的操用,主任监督点评。通过不间断培训,大堂副理的综合素质持续提升,做到了分流“四快”,即“眼快”、“手快”、“口快”、“腿快”。
  
  培育习惯加强维护
  
  客户习惯是一个循序渐进的过程,该处业务人员主动引导,让客户了解自助设备功能,培育客户逐渐养成自主办理业务习惯。除了在厅内设置上级行下发的自助设备使用提示外,还要求柜员在客户办理卡业务的同时予以提醒,固化引导分流的效果。客户的用卡习惯养成后,有时也会出现自助设备区排队现象。为此,该处加强了自助设备的维护力度,保障电子渠道良好运行,提高电子设备使用效率。
  
  该分理处后台员工担任自助设备的管理员,好处在于处理加钞、吞钞、吞卡等业务暂停时,较前台人员更加方便,随时发现随时解决,减少客户等待时间。此外,该处还加强了设备巡检制度的落实,要求自助设备管理员在下班前必须检查钞箱是否加满、流水纸、凭条纸是否需更换,以保障晚间及网点柜台停止营业时自助设备的正常运行;次日上班后晨会前必须检查前日晚间是否有卡钞、卡纸现象,做到故障及时解决,如有异常情况及时主动联系客户处理。

本文分享地址:http://www.chinarin.com/news/20120427/934856.shtml

广告
2014-2018年中国信用卡行业市场前瞻与投资 我国信用卡无论是发卡量还是交易额均快速增长,信用卡消费额在社会消费品零售总额中占比日益提高,信用卡已经成为居民日常生活中最主要的非现金支付工具。 ... [详细]
2014-2018年中国金融POS机行业前景预测与投资战略研究咨询 2014-2018年版资产托管项目可行性研究报告 2014-2018年版支票项目可行性研究报告 2014-2018年版政策性银行项目可行性研究报告
2014-2018年中国养老保险行业市场需求预测 在我国人口老龄化日益加重背景下,老龄事业日益迫切,商业养老保险蕴含巨大发展潜力。“十二五”时期将是保险业实现结构调整的关键时期。《中国保险业发展 ... [详细]
2014-2018年版旅游保险产业政府战略管理与区域发展战略研 2014-2018年中国财产保险行业全景调研与发展趋势预测报告 2014-2018年汽车保险市场竞争格局分析与投资风险预测报告 2014-2018年银行保险行业市场竞争格局与投资战略研究咨询
2014-2018年版证券信息化项目可行性研究报 《2014-2018年版证券信息化项目可行性研究报告》为中研普华公司独家首创针对行业投资可行性研究咨询服务的专项研究报告。报告分为:行业通用版、专业定制版 ... [详细]
2014-2018年版证券买卖代理项目可行性研究报告 2014-2018年版证券经纪业务项目可行性研究报告 2014-2018年版证券承销保荐项目可行性研究报告 2014-2018年版证券项目可行性研究报告
2014-2018年中国医疗器械租赁行业市场前瞻 随着我国医疗卫生体制改革的不断深入,医疗市场竞争日趋激烈,不断地加大投入力度,引进先进医疗器械成为各家医院提高竞争力的重要途径。然而高端的医疗器1 ... [详细]
2014-2018年中国信托行业市场前瞻与投资战略规划分析报告 2014-2018年版租赁项目可行性研究报告 2014-2018年产业投资基金行业风险投资态势及投融资策略指 2014-2018年中国工程机械租赁行业发展模式与前景预测分析
2014-2018年中国金融信息化行业市场前景与 随着金融信息化行业竞争的不断加剧,国内优秀的金融信息化企业愈来愈重视对行业市场的研究,特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。正因为如 ... [详细]
2014-2018年船舶金融行业风险投资态势及投融资策略指引报 2014-2018年版资产管理项目可行性研究报告 2014-2018年版助学贷款项目可行性研究报告 2014-2018年版住房贷款项目可行性研究报告

关于我们
·公司简介
·组织机构
·发展历程
购买帮助
·征订方法
·付款帐号
·常见问题
中研普华
大品牌 买放心7天×24小时
400-086-5388
客户服务
·尊贵客户
·服务承诺
·产品配送
公司实力
·实力鉴证
·媒体报道
·招股书引用